Vendre au Québec, c'est deux obligations de plus.
La Loi 25 encadre ce que vous faites des renseignements de vos clients. La Charte de la langue française encadre la langue de votre site et de vos communications commerciales. Les deux se préparent, elles ne se rattrapent pas.
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On l'a fait pour nous avant de le proposer à quelqu'un.
Ce site existe en français québécois, avec sa propre politique de confidentialité, son bandeau de consentement et sa typographie. Nous n'avons pas traduit une version française de France en changeant deux mots : nous avons écrit une version pour ce marché, parce que c'est ce que la loi demande et parce que ça s'entend.
Cette page décrit ce que nous avons appris en le faisant. Elle ne remplace pas votre conseiller juridique, et nous ne délivrons pas de conseil juridique.
Les quatre oublis qui coûtent le plus cher.
Aucun n'est compliqué à régler en amont. Tous deviennent pénibles une fois le site en ligne.
- Ce que vous vivez
« Notre site québécois est une traduction du français de France. »
Le vocabulaire, les exemples et les montants viennent d'un autre marché, et le lecteur le sent dès la première phrase.
Ce qu'on met en placeUne version écrite pour ce marché
Vocabulaire d'ici, montants en dollars canadiens, typographie québécoise, exemples locaux. La version française cesse d'être une obligation subie pour devenir un avantage.
- Français d'ici
- Typographie
- Vocabulaire
- Ce que vous vivez
« On ne sait pas ce que notre site collecte vraiment. »
Formulaires, outils de mesure, pixels publicitaires et chat se sont ajoutés au fil du temps, sans inventaire.
Ce qu'on met en placeL'inventaire avant la politique
On liste ce qui est collecté, par quel outil, pour quoi faire et où ça part. Sans cet inventaire, une politique de confidentialité n'est qu'un texte.
- Inventaire
- Traceurs
- Finalités
- Ce que vous vivez
« Notre bandeau de consentement est décoratif. »
Il s'affiche, mais les outils de mesure se chargent avant que le visiteur ait cliqué.
Ce qu'on met en placeUn consentement qui commande vraiment
Les traceurs ne se déclenchent qu'après accord, le refus est aussi simple que l'acceptation, et le choix est conservé. C'est vérifiable, et nous le vérifions.
- Consentement
- Traceurs
- Refus
- Ce que vous vivez
« On arrive d'Europe et on ne sait pas ce qui change. »
Le cadre européen donne des réflexes utiles, mais il ne recouvre pas le cadre québécois.
Ce qu'on met en placeCe qui se transpose, et ce qui ne se transpose pas
Beaucoup de vos réflexes européens servent. D'autres manquent, notamment sur la langue et sur la désignation d'un responsable. On fait le tri avec vous plutôt que de tout refaire.
- Europe
- Transposition
- Écarts
Le travail, côté site et côté mesure.
Nous intervenons sur ce qui est technique et éditorial. Les points formels restent avec votre conseiller juridique.
Inventaire des collectes
Ce que chaque formulaire, outil de mesure et traceur récupère, et à quelle fin.
Consentement effectif
Rien ne se charge avant l'accord, le refus est aussi accessible que l'acceptation.
Version française écrite
Pas une traduction : une version pensée pour le lecteur d'ici.
Politique de confidentialité
Rédigée à partir de l'inventaire réel, pas d'un modèle générique.
Mesure conforme
Un suivi qui continue de fonctionner une fois le consentement respecté.
Passage de relais
Le dossier remis à votre conseiller juridique pour validation formelle.
Trois temps, et un état des lieux qui vous reste.
On commence par regarder ce qui existe, avant d'écrire quoi que ce soit.
Audit
Nous regardons ce que vous dépensez, ce que ça rapporte et où ça fuit. Vous repartez avec un état des lieux chiffré, même si vous n'allez pas plus loin avec nous.
Cadrage
Priorités, budget et indicateurs décidés ensemble. On écrit ce qu'on va faire, dans quel ordre, et ce qui vaut preuve de réussite.
Pilotage
On déploie, on mesure, on ajuste. Point hebdomadaire sur votre matinée, tableau de bord accessible en permanence.
Ce qu'on nous demande sur la conformité.
Est-ce que vous faites du conseil juridique?
Non, et c'est important de le dire. Nous intervenons sur ce qui est technique et éditorial : l'inventaire de ce que votre site collecte, le fonctionnement réel du consentement, la version française. La qualification juridique et la validation formelle reviennent à votre conseiller, et nous lui remettons un dossier exploitable.
Notre conformité européenne suffit-elle?
Elle aide beaucoup mais elle ne suffit pas. Les réflexes acquis en Europe sur le consentement et la minimisation se transposent en grande partie. Ce qui ne se transpose pas, c'est l'obligation linguistique, qui n'a pas d'équivalent européen, et certaines exigences propres au cadre québécois. Nous faisons le tri plutôt que de tout reprendre.
Une version française suffit-elle si nos clients parlent anglais?
La question n'est pas la langue de vos clients mais celle qui doit être disponible. Au Québec, le français doit être présent pour les communications commerciales, et au moins aussi accessible que les autres langues. En pratique, cela veut dire une version française complète et de même qualité, pas une page de courtoisie.
Avez-vous un bureau au Canada?
Non, et nous préférons le dire franchement : le studio est à Lyon, en France. Nous ne prétendons pas être une agence locale, parce que nous n'en sommes pas une. Ce que nous apportons, c'est un pilotage growth et opérations mené en français, par des gens qui font ce métier tous les jours pour des PME européennes, et facturé en dollars canadiens.
Comment travaille-t-on avec six heures de décalage?
Le décalage joue pour vous plus souvent qu'il ne dérange. Notre après-midi couvre votre matinée : ce que vous nous envoyez en fin de journée est traité pendant votre nuit et vous attend au réveil. Nous gardons un créneau quotidien sur votre matinée pour les échanges en direct, et nous nous engageons sur une réponse avant midi, heure de l'Est.
Une autre question?
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