Des revenus qui plafonnent, des concurrents qui ont pris de l'avance, des outils d'il y a dix ans, des fournisseurs qui ne se parlent jamais : avant de prescrire quoi que ce soit, nous passons votre marketing, vos opérations et le socle qui les porte au microscope. Vous repartez avec un diagnostic clair, un budget cadré et un plan d'action priorisé.
La plupart des PME dépensent en marketing sans savoir ce que chaque dollar rapporte, ni où leurs opérations freinent la croissance, ni ce que leur socle a laissé vieillir. Nous auditons les trois : ce qui fait entrer les clients, ce qui les sert ensuite, et l'outil de travail qui tient l'ensemble. C'est ce diagnostic qui transforme un budget en plan.
La même mécanique sur chaque mandat, avec une profondeur calibrée à votre situation : certains couvrent l'acquisition et les opérations, d'autres passent l'entreprise entière au crible. Ce qui ne change jamais, c'est la façon de noter, de classer et d'ordonner.
Chaque fonction passe au même crible : ce qu'on a constaté, ce que ça coûte réellement, ce qu'il faut faire. Stratégie, ventes, marketing, relation client, organisation, opérations, données, conformité, finance quand les chiffres nous sont ouverts.
Chaque domaine reçoit un score, et l'ensemble une note de structure. Elle ne mesure pas votre santé commerciale : une entreprise peut très bien vendre avec une structure fragile, et c'est précisément cet écart qu'on cherche à montrer.
Les risques sont listés, notés et séparés en critiques et secondaires. Ceux qui menacent la continuité passent devant ceux qui coûtent du confort, même quand les seconds sont plus visibles.
Chaque action est notée en impact, en urgence et en difficulté, puis classée par ce rapport. Le classement se discute, mais il se discute sur des critères, pas sur des convictions.
Sécuriser, restaurer la marge, créer la capacité, puis générer la demande. Générer de la demande avant d'avoir corrigé les prix revient à vendre davantage à perte; avant d'avoir la capacité, à abîmer sa réputation.
La projection est donnée en trois scénarios, plancher, cible et haut, avec les hypothèses écrites. Ce qui n'a pas pu être vérifié est signalé comme tel, avec la liste de ce qu'il reste à obtenir.
Vous voyez le résultat, pas la cause. L'audit remonte la chaîne : acquisition, conversion, offre, processus, fournisseurs, et isole les vraies fuites avant qu'un dollar de budget soit engagé.
Un site web ici, des publicités là, des fournisseurs qui ne se parlent jamais : personne ne pilote l'ensemble. Nous remettons le portrait à plat et cadrons un budget en pourcentage de vos revenus, réparti ligne par ligne.
Vous avez les moyens d'accélérer et aucune envie de les gaspiller. L'audit pose les fondations : cibles chiffrées, prévisionnel, priorités, et la feuille de route pour la mise en place et le pilotage continu.
Pas un rapport de 80 pages qui meurt dans un tiroir : chaque constat est chiffré, priorisé et relié à une action. Le tout est utilisable par votre équipe, avec ou sans nous par la suite.
Acquisition (publicités, SEO, social), conversion (site web, pages d'atterrissage, parcours), marque et messages, tracking et données. Chaque canal reçoit une note : ce qui rapporte, ce qui coûte, ce qui manque.
Processus internes, outils, circulation de l'information entre les services, traitement des demandes entrantes. Nous trouvons les frictions qui font perdre des clients une fois que le marketing les a fait entrer.
Outils métier, données et sauvegardes, capacités déjà payées et inactives, actifs à protéger (marques, noms de domaine, assurances), postes clés sans relève. Ce qui ne se voit pas depuis le marketing, et qui bloque tout le reste.
Cartographie des concurrents par modèle, visites mystères chez les plus proches du vôtre, carte de positionnement et écart de parcours mesuré. Ce que vit un client chez eux, face à ce qu'il vit chez vous.
Qui fait quoi, pour combien, avec quel résultat mesurable. Agences, pigistes, outils, abonnements : la vue consolidée que personne n'avait, et les doublons qu'elle révèle.
Une enveloppe raisonnée en pourcentage de vos revenus (8 à 12 % selon le secteur et l'ambition), répartie ligne par ligne : acquisition, contenu, site web, outils, pilotage.
Ce que le budget doit produire, trimestre par trimestre : leads, clients, revenus. Hypothèses énoncées, jalons mesurables, un cap partagé avec votre équipe.
Chaque action notée par impact, urgence et difficulté, puis classée : les gains à lancer cette semaine, les chantiers structurants, l'ordre et les responsables. La feuille de route qui alimente ensuite la mise en place et le pilotage continu.
La méthode est la même dans les deux cas. Ce qui change, c'est le périmètre : soit on passe l'entreprise entière au crible, soit on traite le seul angle qui bloque aujourd'hui.
L'entreprise entière, en un seul mandat.
Tous les volets ci-contre menés ensemble et recoupés : une faiblesse commerciale s'explique souvent par un problème d'organisation, et l'inverse est vrai aussi. C'est la formule des mandats de transformation, celle qui débouche sur un plan à douze mois et une projection chiffrée.
Un seul volet, quand vous savez déjà où ça coince.
Chaque volet existe comme mandat autonome, avec son propre livrable et son propre plan d'action. Vous n'achetez pas l'ensemble pour obtenir la réponse à une question précise, et rien n'empêche d'élargir ensuite : les volets déjà faits ne sont pas refaits.
Dans les deux cas, la profondeur se cadre avec vous avant de commencer : nous annonçons ce que nous couvrirons et ce que nous laisserons de côté.
Le même déroulement pour chaque audit : recueillir les faits, diagnostiquer les deux côtés de l'entreprise, chiffrer le plan, puis restituer et passer à l'action.
Entrevues avec la direction et les équipes, accès aux comptes (publicités, analytics, CRM), lecture attentive des chiffres et des processus en place. Nous écoutons aussi vos fournisseurs : leur regard fait partie du diagnostic.
Marketing (acquisition, conversion, marque, données), opérations (processus, frictions entre les services et les fournisseurs) et socle (outils métier, données, actifs à protéger, postes sans relève), menés en parallèle. Chaque constat est chiffré.
Le budget cadré en pourcentage de vos revenus, réparti ligne par ligne, plus un prévisionnel sur 12 mois vers vos cibles : leads, clients, revenus. Les hypothèses sur la table, rien de magique.
Une séance de travail pour présenter les constats, le plan priorisé et les gains rapides. Vous exécutez avec votre équipe, ou nous continuons ensemble vers la mise en place et le pilotage : c'est notre direction growth & opérations en mode fractionnaire.
Le marketing fait entrer les clients; les opérations les gardent. Un audit qui ne regarde qu'un seul côté manque la moitié des fuites. C'est pourquoi nous auditons toujours les deux avant de cadrer un seul dollar de budget.
Chiffres médians de nos audits 2024-2025. Ils varient selon votre point de départ, votre secteur et l'exécution qui suit la restitution.
Chaque expertise approfondit un levier précis de cette offre, pour les entreprises de Montréal et du Grand Montréal.
Estimez vous-même votre budget cible et votre maturité growth : l'audit part de vos chiffres, autant les connaître avant l'échange.
Deux à trois semaines selon la taille de l'entreprise et le nombre de canaux actifs, restitution incluse. Nous demandons les accès (publicités, analytics, CRM) dès le premier jour pour ne perdre aucun temps.
C'est la fourchette dans laquelle une PME qui veut croître devrait raisonner, la moyenne tous secteurs confondus se situant autour de 8 % (Gartner). Le pourcentage exact dépend de votre secteur, de vos marges et de votre ambition : c'est précisément ce que l'audit cadre, avec la répartition ligne par ligne.
Tout ce qui se passe après que le marketing a fait entrer un client potentiel : traitement des demandes, processus internes, outils, circulation de l'information entre les services, coordination des fournisseurs. Une entreprise peut doubler ses leads et ne rien gagner si les opérations fuient : c'est souvent là que se cachent les gains les plus rapides.
Oui, et c'est souvent là que se trouvent les gains les moins chers. Nous regardons aussi vos outils métier et vos données, les capacités déjà payées et jamais activées, l'état de vos sauvegardes, les actifs qui protègent votre nom, et ce qui s'arrête le jour où une personne clé s'absente. Une entreprise peut très bien vendre et rester fragile : le diagnostic dit les deux.
C'est exactement le point de départ. Nous mesurons l'écart avec ce que font vos concurrents plutôt que de le laisser au ressenti, puis nous le traduisons en chantiers classés selon ce qu'ils rapportent. Se moderniser sans ordre coûte cher : la valeur de l'audit est justement de dire par quoi commencer.
Non. Les livrables sont conçus pour être utilisables par votre équipe ou vos fournisseurs actuels : constats chiffrés, budget réparti, plan priorisé. Beaucoup de clients choisissent ensuite notre direction growth & opérations en mode fractionnaire pour la mise en place et le pilotage, mais c'est une décision, pas une condition.
Le cadre couvre toutes les fonctions, la profondeur se calibre avec vous au cadrage. Un mandat d'acquisition n'a pas besoin du même niveau de détail sur la production qu'un mandat de transformation. Nous vous disons dès le départ ce que nous couvrirons et ce que nous laisserons de côté, plutôt que de promettre l'exhaustivité et de la diluer.
Avec des jalons écrits d'avance. Une durée initiale ferme, le temps que les leviers produisent physiquement. Un recalage au deuxième mois, où le modèle est réécrit avec les chiffres constatés plutôt qu'estimés. Une revue de résultats à mi-parcours, avec droit d'arrêt sans indemnité si les indicateurs d'avance sont hors cible. Personne ne peut garantir un chiffre d'affaires; nous garantissons la mesure, les jalons et votre liberté de sortir.
Au contraire : la cartographie des fournisseurs fait partie de l'audit. Nous évaluons ce que chaque partenaire produit par rapport à ce qu'il coûte, sans conflit d'intérêts puisque nous n'avons rien à vendre à cette étape. Parfois, nous recommandons de garder un fournisseur et d'en changer un autre.
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