Relance · follow-up
Une relance est un recontact d'un prospect qui n'a pas répondu ou d'une soumission restée sans suite. Automatisées et planifiées, les relances récupèrent des affaires qui seraient autrement perdues par simple oubli.
Un exemple concret
Exemple
Une soumission envoyée sans réponse déclenche une relance à J+2, puis J+7, puis J+15, par courriel ou par téléphone, jusqu'à obtenir une décision.
Pourquoi ça compte
Une grande partie des ventes se joue après plusieurs relances, que peu d'entreprises font faute de temps ou de suivi. La vitesse de la première relance, surtout, pèse énormément sur le taux de transformation.