Adam Fry, directeur produit chez OpenAI, l'a dit clairement dans une interview avec Alex Kantrowitz début novembre 2026 : le volume de recherches sur ChatGPT représente désormais environ un cinquième de celui de Google. Et ChatGPT vient de passer de 1 milliard à 1,2 milliard d'utilisateurs en deux mois. Ce n'est plus une tendance à surveiller. C'est déjà là.
La vraie question, pour vous en tant que dirigeant de PME : est-ce que vos clients vous trouvent encore quand ils posent leurs questions à une IA ?
Ce qui change vraiment pour votre visibilité
Google vous classe dans une liste. ChatGPT vous cite dans une réponse, ou pas. C'est une différence fondamentale.
Quand quelqu'un tape « meilleur plombier Lyon » sur Google, il voit dix résultats et choisit. Quand il pose la même question à ChatGPT, il reçoit une réponse rédigée. Soit votre nom y apparaît, soit il n'existe pas. Il n'y a pas de page 2.
Pour qu'une IA vous cite, elle doit avoir « lu » des choses fiables sur vous. Vos avis clients, vos articles de blog, les sites qui parlent de vous, votre fiche Google bien renseignée, tout ça nourrit les modèles d'IA. Selon les analyses de Backlinko sur le sujet, les marques citées par ChatGPT sont presque systématiquement celles qui ont une présence éditoriale cohérente en ligne.
Ce n'est pas magique. C'est juste de la cohérence : une entreprise qui publie, qui répond à ses avis, qui a un site clair avec des pages bien structurées, elle existe pour les IA comme elle existe pour Google.
Ce que vous devez faire (et ce que vous pouvez ignorer)
D'abord, testez votre visibilité. Ouvrez ChatGPT, tapez « [votre métier] à [votre ville] » et regardez ce qui sort. Si votre nom n'apparaît pas, vous avez votre diagnostic. Si un concurrent y est et pas vous, vous avez votre priorité.
Ensuite, trois choses concrètes à faire, et elles sont les mêmes que ce qu'on recommande depuis des années pour Google :
Votre fiche Google doit être complète et à jour. Horaires, photos, catégories, réponses aux avis. Les IA lisent ces informations publiques. C'est gratuit et ça prend deux heures.
Vos avis clients comptent double. Ils rassurent les humains sur Google et ils alimentent les IA. Un client satisfait qui ne laisse pas d'avis, c'est une occasion manquée sur les deux tableaux. Mettez en place un process simple pour le demander systématiquement après chaque prestation.
Votre site doit répondre aux vraies questions que se posent vos clients. Pas un catalogue de services, mais des pages qui expliquent concrètement ce que vous faites, pour qui, et pourquoi vous. Les IA cherchent des réponses directes. Si votre site en donne, il sera cité.
Ce que vous pouvez ignorer pour l'instant : les « stratégies d'optimisation pour l'IA » vendues comme une nouvelle discipline à part entière. La base reste la même. Une entreprise bien positionnée, avec un message clair et une présence en ligne cohérente, sera visible sur Google et sur ChatGPT. C'est pour ça qu'on commence toujours par cadrer la stratégie avant de toucher aux canaux, si vous n'avez pas encore fait cet exercice, notre accompagnement stratégique part de là.
Si vous voulez savoir exactement où vous en êtes aujourd'hui, faites le test de visibilité IA qu'on a mis en place, ça prend cinq minutes et ça donne un point de départ concret.
20 % de Google, ce n'est pas anodin. Mais ce n'est pas non plus une raison de paniquer et de tout refaire. C'est une raison de vérifier que les fondations sont solides, et d'agir là où elles ne le sont pas encore.
