Audit opérationnel : ce qui coince entre la vente et la livraison, à Lyon.
Une entreprise peut très bien vendre et rester fragile. Nous auditons son fonctionnement réel : qui fait quoi, ce qui repose sur une seule personne, où l'information se perd, ce que les outils ne font pas. Pour les PME de Lyon et sa région Rhône-Alpes.
Le marketing fait entrer les clients. Le reste décide s'ils reviennent.
Les signaux sont toujours les mêmes : des informations recopiées d'un outil à l'autre, un tableur parallèle que personne n'assume, un client qu'on rappelle parce que la relance est manuelle, et deux ou trois personnes sans qui rien ne se passe.
Notre rôle : observer le fonctionnement réel, pas celui du schéma d'organisation. On sort avec une photographie honnête, les risques classés et les corrections dans l'ordre où elles rapportent.
Cette expertise s'inscrit dansDirection Growth & OpérationsÇa tient, mais ça tient sur des personnes.
Ces phrases reviennent chez les dirigeants dont l'entreprise a grandi plus vite que son organisation.
- Ce que vous vivez
« Tout est dans la tête de deux personnes. »
Une absence, un départ, et une partie de l'activité s'arrête. Personne n'a écrit qui remplace qui, ni sur quelles tâches.
Ce qu'on met en placeLes dépendances mises à plat
Cartographie des rôles réels, des tâches sans responsable identifié et des postes sans doublure, avec le minimum à formaliser pour que l'entreprise absorbe une absence.
- Responsabilités
- Doublures
- Continuité
- Ce que vous vivez
« On ressaisit la même information trois fois. »
Un bon de commande papier, une saisie dans le logiciel, un tableur de suivi en parallèle. Chaque copie est une occasion de se tromper.
Ce qu'on met en placeLes doubles saisies traquées une par une
On suit une commande de bout en bout et on relève chaque ressaisie, chaque support parallèle et chaque capacité déjà payée mais jamais activée dans vos outils.
- Doubles saisies
- Outils
- Données
- Ce que vous vivez
« Des clients passent à travers les mailles. »
Une commande en ligne qui n'alerte personne, un devis jamais relancé, un client qu'on oublie de prévenir que c'est prêt.
Ce qu'on met en placeLes trous du parcours identifiés
Parcours client suivi étape par étape, de la demande à la livraison, pour isoler les moments où plus personne n'est responsable de la suite.
- Parcours client
- Relances
- Alertes
- Ce que vous vivez
« On ne sait pas ce qu'on a en stock. »
L'inventaire vit sur un carnet ou dans la mémoire d'un collaborateur, et la traçabilité repose sur la confiance.
Ce qu'on met en placeStock et traçabilité regardés comme un risque
État des lieux du suivi des stocks et des obligations de traçabilité de votre secteur, avec ce qui doit être documenté en priorité.
- Stocks
- Traçabilité
- Conformité
Sept angles, une photographie honnête.
On regarde le fonctionnement réel, celui qu'on observe sur place, pas celui qui est écrit.
Organisation et responsabilités
Rôles réels, tâches sans responsable identifié, postes clés sans doublure, et la matrice qui dit qui fait, qui valide, qui est informé.
Parcours client
De la première demande à la livraison : les étapes où le client attend, et celles où plus personne n'est responsable.
Chaîne de commande et production
Du bon de commande à la mise à disposition, les allers-retours, les reprises et ce qu'ils coûtent réellement.
Stocks et traçabilité
Suivi des stocks, inventaire, obligations documentaires du secteur : ce qui repose sur du papier et sur de la confiance.
Outils et données
Ce que vos outils savent faire et que personne n'utilise, les doubles saisies, les supports parallèles, l'état des sauvegardes.
Facturation et administratif
Acomptes, facturation, transmission à la comptabilité : les points où l'argent attend sans raison.
Diagnostic de maturité
Une note par domaine, pour situer l'organisation et suivre sa progression d'un audit à l'autre.
On vient voir, puis on classe.
Un audit opérationnel ne se fait pas sur pièces : il se fait sur place, en suivant le travail réel.
Immersion sur site
Une demi-journée à une journée dans vos murs, à observer le travail et à parler aux personnes qui le font, pas seulement à la direction.
Suivi d'un dossier de bout en bout
On prend une commande réelle et on la suit du premier contact à la facture, en relevant chaque rupture et chaque ressaisie.
Risques et maturité
Chaque constat devient un risque noté et un domaine noté. Ce qui menace la continuité passe devant ce qui coûte du confort.
Restitution et plan
Un plan priorisé, avec les corrections gratuites en tête et les chantiers de fond ensuite, chacun avec un responsable.
Ce sur quoi on s'appuie.
L'observation directe d'abord, les cadres d'analyse ensuite.
- Immersion et entretiens
- Suivi d'un dossier réel
- Matrice de responsabilités
- Cartographie des risques
- Référentiel de maturité
- Matrice impact / urgence / difficulté
Une organisation qui ne dépend plus de la mémoire de chacun.
Effets constatés après un audit opérationnel. Variables selon la taille et la maturité de l'organisation.
- Écritqui remplace quisur les postes exposés
- Classéchaque risquedu critique au confort
- Notéchaque domainepour mesurer la progression
- 1-2 sem.pour le diagnosticselon le périmètre
Une entreprise qui vend bien peut être fragile sans le savoir. Le jour où on s'en aperçoit, c'est presque toujours parce que quelqu'un est absent. Un audit opérationnel sert précisément à ne pas découvrir ça ce jour-là.
Chiffrez vos leviers d'opérations
Des outils gratuits pour estimer ce qu'un suivi structuré et de meilleurs process changent, chiffres à l'appui.
Transformation devis → signé
Le chiffre d'affaires que vous récupérez en suivant mieux vos devis.
Utiliser l'outil ModèleSuivi de pipeline commercial
Pilotez vos affaires du devis à la signature : statut, relances, prévision pondérée et taux de transformation.
Télécharger SimulateurCoût des leads perdus
Combien vous coûtent vos leads mal relancés, chaque année.
Utiliser l'outilLes questions fréquentes sur l'audit opérationnel.
Quelle différence avec votre audit growth ?
L'audit growth remonte la chaîne commerciale : acquisition, conversion, rétention, données. L'audit opérationnel regarde l'entreprise elle-même : production, stocks, administratif, responsabilités, continuité. Les deux se complètent, et beaucoup de missions démarrent par les deux menés en parallèle, sous le service Audit Growth & Opérationnel.
Faut-il ouvrir toute l'entreprise à l'audit ?
Non, on calibre le périmètre avec vous. Certaines missions se concentrent sur la chaîne de commande, d'autres couvrent l'ensemble. Ce qui ne change pas, c'est la méthode : observer le réel, suivre un dossier de bout en bout, classer les risques.
Vos constats ne vont-ils pas braquer les équipes ?
C'est un point d'attention que nous prenons au sérieux. Le rapport dit ce qui ne fonctionne pas dans l'organisation, jamais qui travaille mal. La plupart des fragilités viennent d'une entreprise qui a grandi plus vite que ses procédures, ce qui est plutôt bon signe.
Que se passe-t-il si des données nous manquent ?
On l'écrit. Les points non vérifiables sont signalés comme tels dans le livrable, avec la liste de ce qu'il reste à collecter. Un audit honnête distingue ce qu'il a constaté de ce qu'il suppose.
Et après l'audit ?
Vous repartez avec un plan priorisé exploitable en interne. Si vous préférez qu'on le mène, c'est la mission de notre direction growth et opérations. L'audit reste utile dans les deux cas.
Une autre question ?
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