Funnel · entonnoir de conversion
Un funnel (entonnoir de conversion) représente les étapes que traverse un prospect, du premier contact jusqu'à l'achat : par exemple visiteur, puis lead, puis client. À chaque étape, une partie des personnes avance et une autre abandonne.
Un exemple concret
Exemple
1 000 visiteurs donnent 40 leads (4 %), qui donnent 8 clients (20 %). L'entonnoir se rétrécit à chaque étape.
Pourquoi ça compte
Raisonner en entonnoir permet de repérer l'étape qui fuit le plus. Souvent, corriger une seule étape (la landing ou le closing) rapporte plus que d'augmenter le trafic en haut.