attribution marketing · modèle d'attribution
L'attribution est la règle qui répartit le mérite d'une conversion entre les canaux qu'un client a croisés avant d'acheter : une publicité vue, une recherche Google, un email. Selon le modèle choisi (dernier clic, premier clic, réparti), le même chiffre d'affaires raconte des histoires très différentes.
Un exemple concret
Un prospect clique sur une publicité Meta, revient une semaine plus tard via Google, puis signe après un email de relance. En attribution dernier clic, l'email prend tout le mérite ; en réalité, les trois canaux ont contribué.
Pourquoi ça compte
Sans modèle d'attribution conscient, vous coupez des canaux qui initient vos ventes et suralimentez ceux qui les concluent. Le piège classique : chaque plateforme s'attribue la même vente, et la somme des conversions déclarées dépasse vos ventes réelles. Comparez toujours au chiffre du CRM.
Questions fréquentes
- Quel modèle d'attribution choisir ?
- Pour une PME, la vraie réponse est pragmatique : gardez le modèle par défaut de vos plateformes pour le pilotage quotidien, mais jugez la rentabilité globale sur un seul chiffre de vérité, celui de vos ventes réelles par canal d'origine dans le CRM.
- Pourquoi mes plateformes annoncent plus de ventes que je n'en ai ?
- Parce que chacune compte les conversions auxquelles elle a touché, sans se coordonner avec les autres. Une vente touchée par Google et Meta est comptée deux fois. C'est normal et c'est pour cela que le total plateforme ne doit jamais servir de bilan.